Ontem fui à frutaria aqui ao lado do Synergy, o que não faço habitualmente e por si só já foi uma experiência.

Uma experiência sobre frutas e legumes?

Não. Uma experiência sobre negócios, vendas e posicionamento no mercado.

Não acreditas que se possa aprender disso numa frutaria? Pois digo-te que podes aprender bem mais na frutaria do que escondido em casa a tentar criar a próxima app de sucesso.

Esta frutaria é da dona Sandra (não confundir com a nossa Sandra do Synergy, mas parece que o mau feitio vem com o nome). E a dona Sandra, como já deves ter percebido, tem um feitio particular e não tem medo de o mostrar.

Pois se entras na frutaria e não dizes bom dia, nem te atende e vai dizer-to alto e bom som, para todos os clientes ouvirem o quanto a tua falta de educação não é tolerada ali. Do mesmo modo, se entras, não dizes bom dia, apalpas a fruta e sais sem dizer nada, vais ouvir ainda mais.

E diz-me, a senhora está errada? É maluca? Quer afugentar a clientela toda?? Nada disso! Ela simplesmente tem muito claro na sua mente: que tipo de negócio tem: uma frutaria tradicional de bairro, com que tipo de clientes quer trabalhar: pessoas simpáticas e que valorizam o contacto directo, as regras do negócio: só te atende se disseres bom dia e todos os clientes devem saber disso sem margem para dúvidas.

Sabendo de tudo isto, a dona Sandra não tem medo de afugentar a clientela, porque a que fugir, não é a dela. É a que vai trazer dores de cabeça e fazê-la perder o gosto pelo que faz e isso não tem preço. Teres esse tipo de clareza sobre o negócio que estás a criar vai ajudar-te a posicionares-te no mercado de forma a que te valorizem, em vez de te tratarem como descartável.

Isso não quer dizer que tenhas de ser rude para impores as tuas regras, podes posicionar-te como uma marca meiga, compreensiva, familiar ou executiva, eficiente, pronta a servir… O que quiseres e fizer mais sentido para ti, para o negócio e para os clientes que queres atender.

O importante é não teres medo de te posicionar, caindo no cesto onde está a maioria das marcas, as moscas mortas, quero dizer, marcas. A tentação de querer agradar a todos é enorme, eu sei, e com o estado da Internet, é natural teres receio de haters e trolls, mas na verdade, o teu objetivo deve ser atrair quem se identifica contigo (marca e pessoa) e ignorar ou até repelir os restantes.

Porque ter uma marca forte, bem posicionada no mercado, permite-te vender mais e com mais facilidade. Faz-te ultrapassar aquela barreira da desconfiança, em que o cliente não sabe bem se o que vendes é bom, ou mesmo se é para ele. Deixa as coisas claras e isso facilita muito o processo de decisão do cliente, o que, uma vez que vivemos numa sociedade apressada e sobrecarregada de estímulos é ótimo para eliminares barreiras à compra.

Desta forma consegues construir uma base de fãs leais, que não só compram como te recomendam e fazem crescer o negócio. E isso vai retirar-te a pressão constante de encontrares mais e mais clientes, permitindo-te começar a focar também noutros pontos estratégicos de grande impacto no negócio, como desenvolvimento de novos produtos e acompanhamento dos atuais clientes, já que é muito mais fácil e rentável venderes mais a quem já comprou de ti. Se quiseres aprender mais sobre como posicionares a tua marca no mercado e transformares a tua mentalidade e o teu modelo de negócio para aumentares os teus resultados, no curso online Hatch It ensinamos-te como.